İade, Cayma ve Değişim Politikası

1. CAYMA HAKKI (GENEL İADE)

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade etme) hakkına sahiptir. Cayma süresi, ürünün Alıcı’ya teslim edildiği gün başlar.

2. İADE KOŞULLARI (ÜRÜN UYGUNLUĞU)

İadenin kabul edilebilmesi için ürünün aşağıdaki şartları sağlaması zorunludur:

• Kullanılmamış Olması: Ürün dışarıda giyilmemiş, yıkanmamış ve tadilat görmemiş olmalıdır.
• Hasarsızlık: Üründe yırtık, sökük, makyaj lekesi, parfüm veya ter kokusu bulunmamalıdır.
• Aksesuar ve Etiket: Ürün, orijinal etiketi üzerinde, ambalajı bozulmamış ve varsa aksesuarları/hediyeleri ile eksiksiz gönderilmelidir.
• Fatura: İade paketi içerisine faturanın (veya e-fatura çıktısının) konulması işlemleri hızlandıracaktır.

3. İADE SÜRECİ

• Bildirim: İade etmek istediğiniz ürün için info@orenne.com adresine e-posta atabilir veya Web Sitesindeki "İade Talep Formu"nu doldurabilirsiniz.
• İade Kodu: Talebiniz onaylandığında size SMS veya E-posta yoluyla bir "Anlaşmalı Kargo İade Kodu" iletilecektir.
• Gönderim: Ürünü hasar görmeyecek şekilde paketleyip, anlaşmalı olduğumuz kargo firması şubesine giderek XXXX iade kodu ile teslim ediniz.
• İade Adresi: NİSBETİYE MAH. NİSBETİYE CAD. No:24 D:17 BEŞİKTAŞ/İSTANBUL

4. İADE KARGO ÜCRETLERİ

• Satıcı Öder: Satıcı’nın anlaşmalı olduğu kargo firması ve ilettiği İade Kodu ile yapılan gönderimlerde kargo ücreti ALNESA GİYİM SANAYİ PAZARLAMA A.Ş.’ye aittir.
• Alıcı Öder: Alıcı’nın iade kodunu kullanmadan veya anlaşmalı olmayan farklı bir kargo firmasıyla (karşı ödemeli) gönderdiği paketler kabul edilmez veya kargo ücreti iade edilecek tutardan düşülür.

5. DEĞİŞİM ŞARTLARI

• Stok Durumu: Değişim işlemleri, talep edilen ürünün stoklarda bulunmasına bağlıdır. Stokta olmayan ürünler için değişim yapılamaz, iade prosedürü uygulanır.
• Kargo Ücreti: Üründe bir üretim hatası (ayıp) yoksa, sadece beden/renk değişikliği veya keyfi değişim taleplerinde; ürünün Satıcı'ya geliş ve Alıcı'ya yeni ürünün gidiş kargo ücretleri ALICI'ya aittir.

6. GERİ ÖDEME

• İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve onaylanan iadelerde ürün bedeli, 14 gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle geri ödenir.
• Önemli: Taksitli yapılan alışverişlerin iadesi, banka prosedürleri gereği kartınıza taksitli olarak yansıyabilir. Bu durum tamamen bankanızla ilgilidir.

7. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde iade ve değişim yapılamaz:

• Kişiye özel üretilen veya üzerinde tadilat yapılan ürünler.
• Hijyen bandı açılmış veya denenmiş alt giyim parçaları ve benzeri hijyen hassasiyeti olan ürünler.
• Tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş veya kullanılmış ürünler.

8. AYIPLI (KUSURLU) ÜRÜNLER

Teslim aldığınız üründe üretimden kaynaklı bir hata veya defo varsa, teslimat tarihinden itibaren en kısa sürede durumu fotoğraflayıp bize bildirmeniz gerekmektedir. Ayıplı ürünlerde hem iade hem de değişim işlemlerinde tüm kargo masrafları Şirketimize aittir.