Teslimat ve Kargo Politikası
1. AMAÇ VE KAPSAM
İşbu Teslimat ve Kargo Politikası (“Politika”), ALNESA GİYİM SANAYİ PAZARLAMA A.Ş. (“Şirket”) tarafından işletilen www.orenne.com internet sitesi üzerinden yapılan satışlara ilişkin teslimat, kargo ve lojistik süreçlerini düzenler.
2. TESLİMAT SÜRESİ
- Yasal Süre: Sipariş verilen ürünler, sipariş onayının Şirket'e ulaşmasını ve ödemenin doğrulanmasını takiben yasal süre olan en geç 30 (otuz) gün içerisinde Alıcı’ya teslim edilir.
- Hedeflenen Süre: Şirket, siparişleri mümkün olan en kısa sürede (aksi belirtilmedikçe 1-3 iş günü içinde) kargoya vermeyi hedefler. Kampanya dönemleri, resmî tatiller ve mücbir sebeplerde bu süre uzayabilir.
- Bilgilendirme: Teslimat süresinde bir gecikme yaşanması hâlinde Alıcı, üyelik bilgilerindeki iletişim kanalları üzerinden bilgilendirilir.
3. TESLİMAT ŞEKLİ VE ALICI SORUMLULUĞU
- Teslimat Adresi: Teslimat, Alıcı’nın sipariş sırasında beyan ettiği adrese ve yetkili kişiye yapılır.
- Şubeden Teslim: Alıcı’nın adreste bulunmaması durumunda paket en yakın kargo şubesine bırakılabilir.
- İade Dönen Paketler: Kargo şubesinden süresi içinde (genellikle 3 iş günü) teslim alınmaması nedeniyle Şirket'e iade dönen siparişlerde, tekrar gönderim kargo bedeli ALICI’ya aittir. Bu bedel ödenmediği takdirde sipariş iptal edilir ve kargo masrafları düşülerek iade yapılır.
4. KARGO FİRMASI VE ÜCRETLER
- Kargo Seçimi: Siparişler, Şirket’in anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.
- Şeffaf Ücretlendirme: Kargo ücreti, sipariş aşamasında ödeme ekranında Alıcı’ya gösterilir. Belirli tutar üzerindeki alışverişlerde veya kampanyalarda "Ücretsiz Kargo" uygulanabilir.
5. TESLİMAT ANINDA HASAR KONTROLÜ
- Kontrol Yükümlülüğü: Alıcı, ürünü teslim alırken paketi dıştan kontrol etmekle yükümlüdür.
- Hasar Tespit Tutanağı: Paket üzerinde ezik, yırtık veya darbe izi varsa paket teslim alınmamalı ve görevliye mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalıdır.
- Tutanaksız Bildirimler: Tutanak tutulmadan teslim alınan paketlerde, sonradan yapılan hasar bildirimlerinde Şirket’in iade veya değişim yükümlülüğü bulunmamaktadır.
6. EKSİK VEYA YANLIŞ TESLİMAT
- Bildirim Süresi: Yanlış veya eksik ürün tespiti hâlinde durum derhâl (aynı gün içerisinde) görsellerle birlikte info@orenne.com adresine bildirilmelidir.
- İnceleme Süreci: Şirket incelemesi sonucunda hata tespit edilirse, eksik ürün kargo ücreti Şirket'e ait olmak üzere Alıcı’ya ulaştırılır.
7. YURT DIŞI TESLİMAT VE GÜMRÜK
- Vergi ve Harçlar: Yurt dışı siparişlerinde varış ülkesinin gümrük mevzuatına göre doğabilecek Gümrük Vergisi (Customs Duty) veya harçlar tamamen ALICI'nın sorumluluğundadır.
- İade Şartları: Gümrük vergisi ödenmediği için iade dönen paketlerde, gidiş-dönüş kargo ve gümrük masrafları tahsil edilerek kalan tutar iade edilir.
8. MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afetler, yangın, sel, grev, salgın hastalıklar ve kargo firmalarının operasyonel dağıtım sorunları mücbir sebep sayılır; bu durumlarda yaşanan gecikmelerden Şirket sorumlu tutulamaz.
9. YÜRÜRLÜK
İşbu Politika, www.orenne.com sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Şirket, şartları önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar.
İletişim Bilgileri:
- E-posta: info@orenne.com
- Telefon: 0212 807 08 84